Открыть меню

Коучинг по управлению взаимоотношений в бизнесе

Содержание:

  1. С какими запросами обращаются ко мне?
  2. Общие признаки проблемных ситуаций
  3. Почему успешные люди с опытом тренингов и бизнеса могут нуждаться в совете специалиста?
  4. Мои преимущества
  5. Примеры проблемных ситуаций и их разрешения
  6. Отзывы клиентов
  7. Как попасть ко мне на консультацию?

С какими запросами обращаются ко мне?

  1. Недовольство партнером по бизнесу;
  2. Недовольство работой ведущего сотрудника или руководителя отдела;
  3. Неэффективность работы целого отдела по его внутренним причинам;
  4. Способный мотивированный сотрудник не дает результаты;
  5. Отказ оппонента от выгодного предложения без объяснения причин;
  6. Отказ в продлении аренды.

Неразрешенные проблемы зачастую приводят к утрате:

  • денег и иному материальному ущербу;
  • имиджа компании и деловых связей;
  • ценного партнера и сотрудников.

Общие признаки проблемных ситуаций

Вы действовали в русле неформальной договоренности или сложившихся деловых отношений с Партнером.  С течением времени изменились обстоятельства, поменялось поведение Партнера или Ваши действия.

  • Теперь Вас не устраивает устаревшая договоренность или сложившиеся отношения?
  • Вы полагаете, что Вам «должны»?
  • Вы уверены, что сложившиеся отношения «неверны» или «несправедливы», но Партнер считает иначе?
  • Вы пытались найти решение, самостоятельно, но не нашли?

Вы уверены, что ваши отношения вышли из-под вашего контроля.

  • Как договориться с Партнером?
  • Как сделать так, чтобы ваш Партнер захотел прийти к требуемым вам договоренностям?
  • Как повлиять на поведение другого человека?

Почему успешные люди с опытом тренингов и бизнеса могут нуждаться в совете специалиста?

Ни один человек не может обладать всем опытом человечества.
Человек, действия которого Вы не понимаете, всегда исходит из опыта, которого у Вас нет.

Решение межличностных задач всегда лежит в области попытки понимания другой картины мира.

Если человек не хочет самостоятельно открыть Вам мотивы своих действий, то возможно по шаблонам его поведения, по отрывкам его фраз и иным ключам — раскрыть мотивы поведения и подобрать ключ к решению задач взаимодействия с ним.

За счет чего достигается быстрое и глубокое понимание?

Я выделяю сложные, но опознаваемые паттерны поведения людей на основе мелких деталей. Через построение причинно-следственных цепочек помогаю клиенту построить предполагаемые сценарии развития событий, на которые возможно пытаться эффективно влиять.

 


Мои преимущества

  1. Опыт: Разрешение сложных проблем на практике с 2000 года
  2. Скорость: обычно я нахожу разрешение ситуаций за 2 — 6 часов
  3. Экономия: времени клиентов и простота исполнения решений
  4. Результаты: точны и измеримы в 92% случаев мои клиенты достигли материальные преимущества

«Скорость важнее силы, а точность важнее скорости» © В. Тарасов

Технологии:

  • Коучинг и бизнес-консультирование;
  • Сочетание нескольких методик и технологий.

Такие методы экономят время и ресурсы клиента, а также помогают принимать быстрые, оптимальные решения.

Время клиента — конкурентное преимущество в его бизнесе


Примеры проблемных ситуаций и их разрешения

  1. Изменение сложившихся отношений.
  2. Конфликт между руководителями внутри компании.
  3. Отсутствие доверия.
  4. Клиент отказался платить по завершению проекта.
  5. Отказ сотрудников от развития.
  6. Затягивание переговоров.
  7. Текучка кадров.
  8. Разрыв договора по непонятным причинам.
  9. Договор, о котором Вы пожалели сразу после подписания.
  10. Увольнять или не увольнять?
  11. Заказчик недоволен и обвиняет Исполнителя.
  12. Исполнитель не доволен и обвиняет Заказчика.

 

СИТУАЦИИ ПРОБЛЕМЫ ЗАДАЧИ МЕТОДЫ
Самая распространенная ситуация

1. Изменение сложившихся отношений
Одна из сторон решила изменить сложившиеся «правила» взаимодействия с другой стороной:
увеличение оплаты, смена обязанностей или ролей, границ и условий взаимодействия, изменение формата взаимодействия.Как изменить существующие уже договоренности?
Если не изменить, то продолжение сотрудничества не выгодно.

Или вторая сторона уже изменила негласно эти «правила», например, по окончанию работ решила не платить или отказалась выполнять работу.
Юридически ситуация не разрешима по разным причинам.
1. Как внести изменения в договоренности?2. Как договориться на выгодных условиях?

3. Как сделать так, чтобы другая сторона заплатила?

Выявить истинные мотивы и цели обеих сторон, паттерны поведения, на которые либо можно опираться, если они успешные, либо разрушить, если они служат препятствием к цели.

Вычислить элементы, за счет которых произошли изменения, или возможны изменения.

Подобрать способы влияния из арсенала клиента, при этом учитывая нюансы стратегии второй стороны, риски.

1. Внесение изменений в договор.

2. Оплата, которая выгодна обеим сторонам.

2. Конфликт между руководителями внутри компании

Руководитель отдела считает, что руководитель компании или, например, руководитель другого отдела, что-то делает неправильно, и это сказывается на его работе.

Как убедить руководителя компании или руководителя другого отдела  действовать иначе? Фокус консультации делается на распределении ответственностей, на понимание различия обеих сторон.Руководитель отдела начинает принимать ситуацию, понимать причины событий, и осознавать какие именно его действия вызывают реакцию коллег. 1. Обеспечить понимание сторонами конкретных разногласий и возможных действий, удовлетворяющих стороны.2.Резкое увеличение продаж компании.
3. Отсутствие доверия

Перед сотрудником стоит задача выполнить важную работу.

Сотрудник считает, что выполняет максимум полезных действий, однако его руководитель имеет иное мнение.

Противоречие снижает мотивацию сотрудника, и он саботирует решения руководства.

Что сделать, чтобы сотрудник выполнял свою работу на должном уровне и в должном объеме?

Как повысить мотивацию сотрудника?

Обозначить критерии качества работы сотрудника, согласовать их с сотрудником и осознать детали расхождений во мнениях и понятиях.

 

Построить мотивационную схему, которая будет удовлетворять сотрудника.

1. Разработка плана действий, если руководитель прав: сотрудник не способен на данную работу и его переводят на другую должность.2. Разработка плана  действий, если прав сотрудник: руководитель узнает новую информацию о своем рынке, конкурентах, преимуществах товара и делает выводы.

3. Разработка системы мотивирования сотрудника.

4. Клиент отказался платить по завершению проекта

 

Компанией выполнен проект в нужном объеме и качестве.

Клиент очень влиятельный человек, и любитель урезать сумму наполовину после выполнения работ, беспочвенно обвиняя исполнителя.

Многие компании судились с ним, но его влияния хватало, чтобы закрывать судебные разбирательства.

Как повлиять на клиента, чтобы он оплатил без судебных разбирательств? Составить обращение с учетом типа клиента: влиятельный человек, который любую форму несогласия воспринимает как личный наезд и обман для него является нормой.Учесть факт, что  благодаря влиянию клиент добудет доказательства качества его услуг.

Собрать свидетельства честности и высокого качества выполненных работ, сделав упор на том, что эти факты уже известны клиенту.

Предложить компании отказаться от оспаривания любого решения клиента, от требований конкретных сумм.

Оставить все решения на усмотрение клиента в ситуации: работа выполнена, услуга не оплачена.

Клиент заплатил сумму с надбавкой на следующий день!
5. Отказ сотрудников от развития

Руководитель компании планировал открытие новых направлений деятельности, на что его работники реагировали без энтузиазма, т.к. были сильно перегружены текущей работой.

 

В глазах руководителя ситуация выглядела так, что сотрудники работают от силы наполовину и им просто не хватает мотивов для эффективного труда.

Как мотивировать сотрудников, чтобы они успевали выполнять и свою текущую работу, и новые обязанности? До консультации не существовало необходимых критериев оценки результатов и клиент разработал четкую схему с критериями эффективности.

По этим критериям  быстро проверили  загрузку сотрудников.

Была отмечена разница в понимании загрузки сотрудников, и выявлено сокрытие информации.

Анонимный мини-опрос сотрудников показал сильно заниженную мотивацию всех сотрудников и причину низкой эффективности существующей системы мотивации.

Была построена новая  система мотивации сотрудников, иначе распределена нагрузка, освобождено время для развития.

 

Увеличение эффективности работы сотрудников.

 

Повышение продаж.

6. Затягивание переговоров

 

Руководитель одной компании A просит руководителя другой компании B об оказании уникальной услуги без подписания договора, поскольку обе стороны знают друг друга давно.

 

После выполнения услуги и предоставления отчета, руководитель компании А не избегает контакта, тянет с переговорами о дальнейших действиях, не оплачивает услуги и не объясняет ситуацию руководителю В, хотя результатами доволен.

В чем причина?

Как получить оплату от руководителя компании А?

Основываясь на образе руководителя А, и образе руководителя В, построить гипотезы причин сложившейся ситуации:- был выбран неверный формат донесения информации руководителем В

и/или

—      невозможность принятия собственной ошибки руководителем компании А.

 

Составить обращение  с извинениями и прояснением ситуации.

 

Руководитель компании А начал обсуждение.

Два  руководителя составили план дальнейших действий.

Назначены и выполнены оплаты.

7. Текучка кадров

 

Руководитель компании имеет отдел, в котором постоянная текучка кадров.

Руководитель отдела толком не может сказать, в чем причина.

Часть людей уходят сами, но разговоры с ними не проясняют ситуации.

Кадры подбираются тщательным образом. Однако текучка продолжается, и результаты работы отдела оставляют желать лучшего.

В чем причина текучки кадров?
Как повысить результаты отдела?
 

Поговорив с сотрудниками, выявить разницу видения рабочих процессов.

Для соединения видения провести  специальные собрания, на которых обсудить такие различия.

По причине отсрочки результатов работ, придумать новые материальные критерии проверки успешности шагов.

Текучка кадров закончилась.

Отдел выдал необходимую прибыль.

8. Разрыв договора по непонятным причинам

 

Руководителем компании подписан договор аренды помещения с компанией – посредником между компанией и арендодателем.

В какой-то момент арендодатель заявляет о разрыве договора.

Выйти на контакт с арендодателем  нет возможности.

Как сохранить аренду помещения?

 

 

По описанию истории взаимоотношений, различных моментов взаимоотношений, и типажа арендодателя:  частая смена арендаторов, избегание встреч,
построить несколько версий причин отказа арендодателя.По каждой версии разработать варианты выгодных предложений.Представить предложения с перечислением всех выгод по очереди, наблюдая за реакцией арендодателя.
Одно из предложений принято.
Аренда продлена.
9. Договор,
о котором Вы пожалели сразу после подписания
 Руководителя компании подвели к ситуации отсутствия контроляи он подписал бумаги, которые для него грозили серьезными неприятностями.
Как сделать так, чтобы вторая сторона уничтожила данные бумаги?

 

По описанию разных ситуаций взаимоотношений,
выяснить основные паттерны поведения, и высшие ценности для второй стороны.Опираясь на данную информацию, найти для клиента выгоды второй стороны для выбора такого варианта  действий.
Вторая сторона уничтожила бумаги.
10. Увольнять или не увольнять?

 

В компанию нанят новый сотрудник, который казался идеально подходящим, лучшим.

 

Он был ведущим сотрудник в несколько компаниях.

 

Он прошел все этапы отбора, продемонстрировав великолепные результаты.

 

К концу испытательного срока пришлось сделать неутешительный вывод, что он не выдает ожидаемых результатов, хотя с ним работает группа наставников.

 

Разговор с ним не дает понимания ситуации.

В чем причина отсутствия показателей у успешного сотрудника? Составить новые кейсы для проверки сотрудника.
Осознать в каких ситуациях он успешен, а в каких — нет.Прояснить недопонимание самой задачи наставниками в  этом новом направлении.По итогам работы сформулировать  новые компетенции, необходимые для успеха, которые данный сотрудник не имел.

 

Откорректирован список требований и обязанностей к вакансии для этого нового направления.

 

Подобран более подходящий кандидат.

11. Заказчик недоволен и обвиняет Исполнителя.

 

Две компании заключили договор. По окончанию работ возникли непредвиденные новые обстоятельства.

Заказчик считает, что по договору Исполнитель выполнил не все, а Исполнитель считает, что Заказчик виновник возникновения данных обстоятельств.

 

Формально по договору Заказчик прав.

Как разрешить данную ситуацию таким образом, чтобы обе стороны остались довольны? На консультации помочь исполнителю прояснить свою позицию и позицию заказчика.
Выявить случаи нарушения договора с обеих сторон. Выяснить причины недопонимания, уточнить интересы сторон.Разработать план переговоров с заказчиком, обрисовать выгоды на данный момент от проведенных мероприятий и выработать перечень действий для достижения желаемых  результатов.
1. Заказчик полностью согласился с клиентом.

2. Был перестроен план работ.

3. Были выплачены деньги по новому согласованному плану.

12. Исполнитель не доволен и обвиняет Заказчика.

Редакция рекламного журнала напечатала статью своего клиента с некачественным изображением сделанных им объектов, из-за чего он отказался платить.

Но т.к. данные действия в договоре не были оговорены, администрация журнала требовала оплаты.

При этом заказчик не хотел ссориться с журналом, т.к. реклама в нем был выгодна ему, и он хотел продолжить сотрудничество.

Как прийти к взаимовыгодному решению и с наименьшими потерями?

А если потери неизбежны, как их оценить?

На консультациях прояснить все детали и возможные потери заказчика от некачественной рекламы.

Составить требования к новым услугам журнала.

 

Составить примерный план переговоров со второй стороной, в котором учесть и обосновать интересы сторон.

1. Заказчик договорился на повторную рекламу со скидкой.

2. Заказчик оплатил сделанную рекламу за вычетом своих потерь.

Как попасть ко мне на консультацию?

  • Длительность консультаций: от 30 мин до 3-х сессий по 2 часа.
  • Форма работы: лично, онлайн
  • Стоимость: 1 500 рублей в час.

Отзывы клиентов

Начав работу в новой компании, я столкнулась с сильной агрессией старых сотрудников ко мне.
В целом, такая реакция была мне понятна, так как эти сотрудники просто не хотели никаких перемен. И тем более они не хотели, чтобы эти перемены начал внедрять чужой для них человек, который не стоял у истоков компании и не имел опыта в аналогичной сфере.
Все мои действия, связанные с агитацией о необходимости перемен в компании и что эти перемены пойдут на пользу в первую очередь сотрудникам, вызывали только негативную реакцию. И дело дошло даже до того, что со мной перестали здороваться…
Я очень хорошо умею убеждать.
Но данная ситуация поставила меня в тупик. Я не могла понять: почему не могу достучаться.

И я обратилась к Кате.
После часового разговора с ней Катя разъяснила мне, что же происходит.

Оказалось, что причина неприятия меня заключалась в том, что учредители компании (нанявшие меня для перемен) НЕ Объяснили и НЕ объявили своим сотрудникам публично Кто я и для Чего меня наняли.
В глазах сотрудников я была выскочкой, которая везде сует свой нос и не понятно чем занимается.

В итоге на следующий день я поговорила с учредителями, объяснила, что сложившаяся ситуация не дает мне двигаться дальше.

После этого мы собрали сотрудников в одном зале. Учредители объявили мой статус в компании, чем я буду заниматься и какие у меня полномочия.

И вопрос был снят.
Ну конечно, довольных таким поворотом событий было мало))
Но на контакт сотрудники все же пошли и довольно быстро.
После начала ввода перемен часть сотрудников уволилась, пришли новые, а компания выросла в 3 раза. Благодаря переменам, которые мне удалось внедрить и Кате J

Катя! Спасибо!

Оксана. 28.01.2017

 

Екатерина! Вы чертов гений! Вы попали в точку!
Я сделала, как мы с Вами решили, только написала ему строчку, и сразу получила ответ! Месяц ничего, а тут сразу!!!! И в таких подробностях все рассказал! И представляете, причина оказалась именно такая, как Вы сказали. Оказалось, у него ситуация была в прошлом…Как Вы вычислили!
Наталья. 27.03.2017

Екатерина, я так Вам благодарен, восхищаюсь результатом нашей работы!
Вчера я даже сам себя не узнал, действовал с такой уверенностью, помня нашу схему, и то, что Вы выделили! Я получил дорогой заказ! После Ваших консультаций у меня сменилось основное убеждение о себе, своих действиях, мне теперь все проблемные ситуации с другими людьми легко даются. Я чувствую, что стал другим человеком, и люди стали относится ко мне с уважением. Спасибо огромное!
Андрей. 20.02.2017

Екатерина! Вы угадали – они меня боялись! Я спросила их – они мне сознались!!!
Если бы не Вы, я бы никогда и не подумала, что вся проблема была в этом! А так они даже не стали ничего обсуждать! Мы очень быстро договорились. Спасибо!!!
Оксана. 15.01.2017

Вы действительно делаете хорошее дело!
Я пришла благодаря Вам в равновесно гармоничное состояние и активно дружу с руководством.
Екатерина. 28.12.2016

И Вам спасибо! Вы просто мне глаза на всю эту историю открыли.
Не заморачиваюсь больше, улыбаюсь людям, как будто камень с души упал.
Маргарита. 20.11.2016

Здравствуйте! Я обязательно прислушаюсь к Вашим советам. Почему-то я никогда не задумывалась над тем, что операторы жаждут самоутверждения. А ведь так оно и есть. и, если это понимать, можно контролировать ситуацию. Большое спасибо!
Большое спасибо!
Всего доброго!
Олеся. 30.05.2012

Понял мотивацию, мнение оппонента
и разработал план действия для достижения своей цели во взаимодействии с ним.
Александр 3.03.2012

 

 

© 2018 · Копирование материалов сайта без разрешения запрещено
Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru